Chính sách triển khai

1 Trong thời gian bảo hành tôi có thể yêu cầu thay đổi các quy trình đã Customize được không?

 

Trong thời gian bảo hành nếu các yêu cầu thay đổi của bạn đơn giản và không ảnh hướng tới cấu trúc chương trình chúng tôi sẽ hỗ trợ miễn phí. Nếu các thay đổi của bạn có ảnh hưởng tới cấu trúc chương trình hoặc phải sửa đổi nhiều trên phần mềm bạn phải trả thêm chi phí cho việc thay đổi đó, mức chi phí này sẽ được tính toán trên cơ sở khối lượng công việc thực hiện và có chính sách hỗ trợ riêng.

 

2 Khi mua sản phẩm Customize, tôi được phép yêu cầu chỉnh sửa phần mềm đến khi nào?

 

Khi triển khai các sản phẩm Customize bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa phần mềm theo yêu cầu đặc thù của công ty bạn trong thời gian nhân viên kỹ thuật của EFFECT khảo sát và lập bản đặc tả chức năng phần mềm. Sau thời gian này các yêu cầu phát sinh đáng kể có thể sẽ phải tính thêm chi phí.

 

3 Các nhu cầu Customize sẽ được EFFECT thực hiện như thế nào?

 

Sau khi thống nhất và ký biên bản đặc tả chức năng phần mềm về các yêu cầu đặc thù, EFFECT sẽ thực hiện việc Customize phần mềm tại trụ sở của EFFECT, tùy theo khối lượng công việc và độ phức tạp mà thời gian Customize cho từng khách hàng sẽ khác nhau. Sau khi Customize xong EFFECT sẽ tiến hành cài đặt chương trình tại văn phòng của khách hàng. Trong thời gian chạy thử nghiệm, phần mềm sẽ được tiếp tục Customize trực tiếp tại khách hàng để phù hợp nhất với thực tế công việc. 

 

4 Trong quá trình sử dụng, nếu có vấn đề mới phát sinh thì tôi phải làm thế nào?

 

• Nếu bạn đang sử dụng các sản phẩm đóng gói và các vấn đề phát sinh là do sự thay đổi từ chính sách kế toán mới bạn có thể lên trang web của EFFECT để tải các file update mới nhất.
• Nếu bạn sử dụng các sản phẩm Customize và các vấn đề phát sinh là do sự thay đổi từ chính sách kế toán mới hoặc các vấn đề phát sinh liên quan đến việc sử dụng phần mềm bạn có thể liên hệ với bộ phận bảo hành, bảo trì của EFFECT để được hổ trợ trực tiếp.
• Nếu các vấn đề phát sinh là do yêu cầu thêm của công ty bạn, bạn có thể liên hệ với bộ phận kinh doanh của EFFECT để được tư vấn chi tiết theo từng vấn đề phát sinh.

 

5 Tôi đã đăng ký mua thêm máy trạm cho bản EFFECT-Standard đang sử dụng, nhưng tôi chưa cài đặt được cho các máy trạm đó, tôi phải làm thế nào?

 

Nếu máy trạm không thể vào được phần mềm bạn có thể kiểm tra lại lần lượt các yếu tồ sau:

• Hệ thống mạng nội bộ giữa máy chủ và các máy trạm đã được kết nối chưa
• Bạn đã share thư mục chương trình trên máy chủ theo chế độ Full Control cho các user của máy trạm hay chưa.
• Nếu bạn đã thực hiện đầy đủ các yếu tố trên mà máy trạm vẫn không thể vào được chương trình bạn có thể liên hệ với bộ phận kỹ thuật của chúng tôi để được hỗ trợ cài đặt qua Internet. Trong trường hợp công ty bạn không có kết nối Internet bạn có thể yêu cầu hỗ trợ trực tiếp tại công ty bạn với mức chi phí 500.000 đồng/buổi + chi phí ăn ở đi lại (nếu có).

 

6 Máy tính tôi không thể hiện được font chữ tiếng Việt khi vào phần mềm EFFECT, tôi phải làm thế nào?

 

7 Tôi đã tải được phần mềm EFFECT Standard về nhưng không cài đặt được, EFFECT có thể hỗ trợ tôi cài đặt không?

 

Nếu bạn không thể tự cài đặt phần mềm EFFECT bạn có thể liên hệ với bộ phận kỹ thuật của chúng tôi để được hỗ trợ cài đặt qua Internet. Trong trường hợp công ty bạn không có kết nối Internet bạn có thể yêu cầu hỗ trợ trực tiếp tại công ty bạn với mức chi phí 500.000 đồng/buổi + chi phí ăn ở đi lại (nếu có).

 

8 Tôi đang sử dụng EFFECT-Small, tôi muốn nâng cấp lên EFFECT Standard thì phải làm sao?

 

Để nâng cấp lên EFFECT-Standard bạn chỉ cần nhấn vào đây để dowload phần mềm và xem hướng dẫn convert dữ liệu.

 

9 Tôi đang sử dụng phần mềm kế toán khác, khi chuyển sang dùng phần mềm EFFECT các số liệu ở phần mềm cũ có được hỗ trợ đưa sang không?

 

Khi bạn chọn mua các sản phầm Customize, EFFECT có chính sách hỗ trợ miễn phí việc đưa số liệu từ phần mềm đang sử dụng sang phần mềm EFFECT. Tùy theo mức độ chi tiết của dữ liệu từ phần mềm cũ có thể bạn cần xuất dữ liệu từ phần mềm cũ ra Excel để bổ sung các yếu tố chi tiết trước khi nhân viên kỹ thuật EFFECT thực hiện việc đưa số liệu vào phần mềm EFFECT.

 

10 Nếu tôi chọn sản phẩm Customize theo yêu cầu thì phải mất bao lâu để hoàn thành phần mềm?

 

Thời gian triển khai các sản phẩm Customize theo yêu cầu đạc thù của doanh nghiệp phụ thuộc vào độ phức tạp và mức độ tập trung nhân sự của doanh nghiệp cho dự án. Thông thường một dự án Customize sẽ kéo dài từ 01 đến 04 tháng đối với phiên bản kế toán và từ 04 đến 06 tháng đối với dự án ERP.

 

11 Tôi đang sử dụng phiên bản Customize và cần tạo thêm một số mẫu báo cáo quản trị, EFFECT có chính sách hỗ trợ gì không?

 

• Nếu phần mềm của bạn còn trong thời gian bảo hành/bảo trì  và các báo cáo của bạn đơn giản thì nhân viên kỹ thuật EFFECT sẽ hỗ trợ bạn tạo thêm, trong trường hợp các báo cáo của bạn phức tạp và cần nhiều thời gian để thiết kế thì bạn phải trả thêm chi phí, mức chi phí này sẽ được tính toán trên cơ sở khối lượng công việc thực hiện và có chính sách hỗ trợ riêng.
• Nếu phần mềm của bạn hết thời gian bảo hành/bảo trì bạn cần liên hệ với phòng kinh doanh để được tư vấn. 

• Nếu bạn đang sử dụng các phiên bản đóng gói, bạn có thể lên trang web của EFFECT để tải các bản cập nhật về để update cho phần mềm bạn đang sử dụng.
• Nếu bạn đang sử dụng các phiên bản Customize bạn vui lòng liên hệ với EFFECT để được nhân viên kỹ thuật hỗ trợ trực tiếp cho bạn.
• Trong trường hợp phần mềm của bạn hết thời gian bảo hành/bảo trì bạn vui lòng liên hệ với phòng kinh doanh để được tư vấn hỗ trợ.

 

 

Các phiên bản đóng gói chỉ được cập nhật thêm các chức năng khi có sự thay đổi về chính sách kế toán. Nếu cần Customize thêm theo yêu cầu riêng bạn phải mua phiên bản từ EFFECT 2.0 trở lên.

 

14 Khi mua sản phẩm EFFECT, tôi được hỗ trợ sử dụng như thế nào?

 

15 Phòng kế toán tôi có 3 người, vậy tôi nên chọn dòng sản phẩm kế toán nào?

 

Với số lượng 3 người sử dụng bạn có thể bắt đầu từ phiên bản EFFECT Standard,EFFECT Standard2, EFFECT-Standard2+ . Tuy nhiên, nếu công ty bạn có nhiều yêu cầu quản lý theo đặc thù riêng bạn cần trang bị các phiên bản Customize từ EFFECT 2.0, EFFECT 3.0 hoặc EFFECT 4.0 và EFFECT 5.0

 

16 Tôi cần trang bị phần cứng như thế nào khi có nhu cầu sử dụng các bản đóng gói?

 

Với phiên bản EFFFECTStandard  bạn cần cấu hình máy tối thiểu như sau:

Với phiên bản EFFECT Standard2, EFFECT Standard2+  bạn cần cấu hình máy tối thiểu như sau:

17 Tôi cần chuẩn bi những gì khi có nhu cầu sử dụng các sản phẩm Customize?

 

Để trang bị sản phẩm Customize bạn cần chuẩn bị các yêu cầu sau:

18 Tôi chỉ có nhu cầu về một module của phiên bản Customize vậy chính sách giá với nhu cầu của tôi như thế nào?

 

Với các phiên bản Customize bạn có thể lựa chọn sử dụng một hoặc nhiều module. Vì thế, với nhu cầu của bạn chúng tôi hoàn toàn có thể đáp ứng được. Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết về chương trình và giá đối với nhu cầu của bạn.

 

19 Tôi đang dùng tốt sản phẩm Customize của EFFECT, tôi muốn triển khai cho chi nhánh và công ty khác của tôi nữa, vậy giá cả có được giảm đi bằng sản phẩm đóng gói không?

20  Công ty tôi không dùng hết các modules của sản phẩm EFFECT Standard2 và EFFECT Standard2+ vì không phải là doanh nghiệp sản xuất, tôi có thể chỉ mua một vài modules và được giảm giá không?

21 Tại sao giá cả của sản phẩm customize lại cao hơn sản phẩm đóng gói nhiều như vậy?

 

• Bởi vì khi bạn mua sản phẩm đóng gói thì việc triển khai phần mềm chi là hướng dẫn sử dụng tập trung và do đó chi phí của NCC phần mềm sẽ giảm xuống. Từ đó giá bán phần mềm giảm nhưng vẫn đảm bảo tương quan với tổng chi phí (bao gồm cả chi phí phát triển phần mềm) cho NCC.
• Hiện nay sản phẩm phần mềm trên thị trường phần lớn là sản phẩm đóng gói cạnh tranh nhau rất khốc liệt. Đây cũng là nguyên nhân dẫn đến giá bán phần mềm đóng gói thấp.
• Giá bán phần mềm customize cao phần nhiều là do yếu tố dịch vụ. NCC phần mềm phải bố trí nhân sự triển giao và sửa đổi phần mềm theo yêu cầu. Công việc này tiêu tốn thời gian và chi phí. Vả lại các sửa đổi đều là "riêng của doanh nghiệp" nên xác suất sử dụng lại rất ít, từ đó giá thành sẽ cao (vì là bán hàng đơn chiếc - chỉ cho 1 doanh nghiệp/dự án cụ thể).
• Giá bán phần mềm customize cao nhưng đối với các doanh nghiệp lớn thì chi phí này cũng thấp hơn nhiều so với những gì doanh nghiệp hưởng lợi từ việc sử dụng phần mềm customize. Như vậy giá phần mềm customize sẽ là cao đối với doanh nghiệp nhỏ nhưng lại thấp đối với các doanh nghiệp lớn. Điều này giải thích tại sao phần mềm đóng gói thích hợp hơn với doanh nghiệp nhỏ và phần mềm customize thích hợp hơn với doanh nghiệp lớn.

22 Tôi muốn mua sản phẩm customize, nhưng bây giờ nhu cầu của tôi cũng chỉ trong phạm vi sản phẩm dóng gói, tôi có được giảm giá không?

 

• Bạn sẽ được giảm giá phần mềm nhưng sẽ không thể xuống bằng sản phẩm đóng gói được vì việc giảm giá ở đây chỉ là do nhu cầu customize của bạn ít hơn mà thôi. Rất có thể nó sẽ nảy sinh trong quá trình triển khai và khi đó EFFECT sẽ phải custmize cho bạn.
• Tốt nhất nếu nhu cầu của bạn nằm trong phạm vi sản phẩm đóng gói thì bạn nên mua sản phẩn đóng gói để giảm chi phí, vì sau này bạn vẫn có thể nâng cấp được lên phiên bản customize một cách tương thích.

• Với các sản phẩm đóng gói: Dịch vụ chủ yếu sẽ là sửa lỗi phần mềm (nếu có), hướng dẫn sử dụng hoặc tìm chõ sai trong dữ liệu khách hàng nhập vào. Với các phiên bản EFFECT Small và EFFECT Standard khách hàng sẽ được hỗ trợ qua điện thoại hoặc chat online, trong trường hợp khách hàng vẫn không xử lý được chúng tôi có dịch vụ hỗ trợ tận nơi với mức phí 500.000 đồng/1 buổi (cộng chi phí ăn ở, đi lại). Với phiên bản EFFECT Standard2,EFFECT Standard2+ ngoài việc hỗ trợ qua điện thoại hoặc chat online còn có thể hỗ trợ bằng công cụ truy cập từ xa (qua các công cụ như Team viewer, Logme in...) và nhân viên EFFECT sẽ điều khiển máy tính của bạn để sửa lỗi, update phần mềm hoặc tìm chỗ sai về dữ liệu. Như vậy với sản phẩm đóng gói thì nhu cầu đến tận nơi phần lớn sẽ không nảy sinh.
• Với các sản phẩm customize: Trong thời gian triển khai phần mềm thì đã có mặt của nhân viên triển khai EFFECT tại khách hàng tương đối thường xuyên nên việc hỗ trợ thuận lợi. Trong thời gian bảo hành và bảo trì thì việc sửa lỗi phần mềm ở các phần customize trực tiếp trên máy chủ của khách hàng cũng có thể thực hiện được từ xa vì mã lập trình đã đặt trên máy chủ của khách hàng. Trường hợp bất khả kháng như: Không thể truy cập được từ xa do đường truyền không kết nối được hoăc vấn đề cần thời gian trao đổi trực tiếp mới khắc phục được thì nhân viên EFFECT sẽ có trách nhiệm đế tận nơi khách hàng để giải quyết.

24 Tôi phải làm gì khi muốn có EFFECT-Stanđard để dùng?

1. Bạn vào mục menu Download để tải về phiên bản EFFECT-Standard và file hướng dẫn cài đặt.
2. Cài đặt phần mềm ngay sau khi tải xong. Việc cài đặt diễn ra đơn giản chỉ bằng cách nhấn nút chuột. Chương trình cài đặt sẽ làm tất cả các việc như đặt font chữ, biểu tượng chạy phần mềm...
3. Chạy phần mềm và thưởng thức EFFECT-Interactive Help.

• . Muốn đổi tên công ty thì bạn phải vào trang web EFFFECTSOFT.COM.VN, thực đơn "Dịch vụ Hỗ trợ"-->"Đăng ký sử dụng miễn phí". Ở đây bạn chỉ cần khai báo tên công ty (sẽ được hiện trên các báo cáo in từ phần mềm), tên và địa chỉ email của bạn (để EFFECT có thể liên hệ khi cần). Ngay sau đó bạn sẽ nhận được mail (tự động) trả lời hướng dẫn bạn vào đâu trên phần mềm để copy dòng Text từ mail sang và hoàn tất việc đổi tên công ty. Toàn bộ công việc này có thể được hoàn thành trong vòng 15 phút. Bạn sẽ có phiên bản EFFECT-Standard theo đúng tên công ty của mình và sử dụng chính thức ngay cho công việc kế toán của mình.